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為什么互聯網平臺要利用大數據猛宰老客戶?

發布時間:2021-12-31作者來源:金航標瀏覽:1767

我初入職場的時候,是做傳統企業市場營銷的,對于老客戶,常常懷著感恩和尊重的心思,如果沒有那些老客戶在市場啟動之初的支持,傳統企業品牌就不可能有后來的輝煌成就。后來不小心混進互聯網行業,看到很多互聯網平臺利用大數據分析痛宰老客戶,頗為不解,要知道,所有市場營銷課程都告訴我們,維護一個老客戶在成本,是開發一個新客戶成本的1/150!如此巨大的成本差異,使得傳統企業的市場營銷部門,都會把老客戶奉為上賓,絲毫不敢懈怠,想都不會想要去殺熟。
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我初入職場的時候,是做傳統企業市場營銷的,對于老客戶,常常懷著感恩和尊重的心思,如果沒有那些老客戶在市場啟動之初的支持,傳統企業品牌就不可能有后來的輝煌成就。后來不小心混進互聯網行業,看到很多互聯網平臺利用大數據分析痛宰老客戶,頗為不解,要知道,所有市場營銷課程都告訴我們,維護一個老客戶在成本,是開發一個新客戶成本的1/150!如此巨大的成本差異,使得傳統企業的市場營銷部門,都會把老客戶奉為上賓,絲毫不敢懈怠,想都不會想要去殺熟。


不過,今天有人說了個關于“薅羊毛”往事兒,讓我忽然有所感悟。


互聯網平臺一開始切入市場的時候,往往都是用補貼提供超低價服務的,比如原來打車需要三四十塊錢的路程,用滴滴打車只要四五塊錢就行了;比如那些原本需要花三十多塊錢才能買到的外賣盒飯,在不少團購平臺起步的時候,只賣三、四塊錢……


也就是說,絕大多數早期下載使用互聯網平而+服務的平臺的顧客都是“薅羊毛”的,對于這些顧客,互聯網平臺大概是又愛又恨的復雜情緒吧,說是愛吧,畢竟是這些占了便宜的客戶支撐起了早期的市場、提供了早期的數據,有了這些才有風投源源不斷的資金支持。說是恨吧,這些早期用戶占便宜最多,薅羊毛最狠,一不小心就把襁褓中的創業薅死了。


所以,互聯網平臺利用大數據殺熟,痛宰老客戶,或許是為了讓這些薅羊毛最狠的群體把占的便宜吐出來吧。

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