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首頁 -名家專欄 -齊大峰 -對于這件事,電商平臺是不是應該有個追償機制?

對于這件事,電商平臺是不是應該有個追償機制?

發(fā)布時間:2021-12-31作者來源:金航標瀏覽:1952

最近在天貓買了雙兒童鞋,到現(xiàn)在都還覺得郁悶。


下單買了雙紅色的,發(fā)貨倒是挺快,不過發(fā)錯了顏色,收到了[敏感詞]的。找了賣家客服,按要求發(fā)照片啥的,然后說是找倉庫協(xié)調,然后,就沒有聲音了。再去問,客服連個最簡單的道歉都沒有,直接給了“退、換、補償”三個選項,那意思就是他們已經(jīng)有了完善的售后體系,發(fā)錯了也理直氣壯,頗有嗟來的感覺。


這個事兒不大,不過,這態(tài)度實在無法忍受。賣家發(fā)錯了貨,無論退換補償,都需要花額外時間花額外精力,比如換貨,需要花時間等快遞上門取貨,這四五個小時就無法離開,是不是有時間成本?再比如退貨,顧客需要另外花時間去找替換的產品,是不是也有時間成本?對于一個顧客而言,可能并不算太大的成本,不過像天貓這樣的電商平臺,一天百萬千萬筆交易,累計起來就是巨大的社會成本!這就像垃圾郵件,對每個用戶而言只不過是點擊刪除的時間成本,累計起來則是天文數(shù)字。


顧客買貨,已經(jīng)支付了對價,就該收到選中的產品。發(fā)錯貨這樣的事情,毫無疑問是賣家的錯誤。買家有義務花時間花精力協(xié)助賣家糾正錯誤嗎?顯然是沒有這個義務的。一般情況下買家都配合退換貨,只不過是不想為這樣的事情鬧心。若是較個真兒,賣家還是應該自己回收發(fā)錯的貨才對吧。


所以,電商平臺應該有個針對發(fā)錯貨這樣的事情的規(guī)則,買家配合是情分不是本分,別把大家的好心當成理所當然的事情。

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